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Agentes de IA por voz y WhatsApp para atender a tus clientes
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Respuesta corta
Un agente de IA para atención al cliente es un sistema que atiende conversaciones por voz y por WhatsApp por sí solo (responder, recoger datos, agendar) y pasa a una persona lo que no debe resolver él. MKode lo implementa en 3 a 4 semanas. Empieza con un diagnóstico gratuito de 30 minutos. Para inmobiliarias ya existe una versión con precios publicados.
¿Qué es un agente de IA para atención al cliente?
Es un asistente que trabaja dentro de tus procesos: atiende lo que entra (una llamada o un mensaje de WhatsApp), decide qué hacer con las reglas que defines tú y deja el resultado registrado en tus herramientas. No es un chatbot genérico: responde con tus datos y se detiene donde tú le marcas.
¿Qué tareas puede asumir?
- Responder consultas: contesta las preguntas repetitivas con la información que tú le proporcionas, a cualquier hora.
- Recoger información: hace las preguntas que tu equipo necesita y la registra en tu CRM.
- Agendar: propone y registra citas en tu calendario.
- Pasar a una persona: deriva lo que necesita criterio, con un resumen de la conversación.
¿Para quién tiene sentido?
Para empresas que reciben más llamadas o mensajes de los que su equipo puede atender a tiempo, o que los reciben fuera de horario. Si el volumen es bajo y cada caso exige criterio, un agente aporta poco; el diagnóstico sirve para comprobarlo antes de invertir.
¿Cómo funciona la implementación?
Diagnóstico gratuito
Revisamos tus canales, tus herramientas y cómo se atiende hoy cada tipo de consulta.
Configuración
Definimos contigo qué responde el agente, qué preguntas hace y cuándo pasa a una persona. Conectamos canales, calendario y CRM.
Entrega y ajuste
El agente empieza a atender. En la oferta para inmobiliarias, el periodo de ajuste posterior a la entrega está incluido.
Soporte
Acompañamiento, cambios y mejoras cuando cambian tus productos o tus reglas.
¿Qué no hace un agente de IA?
Estos son los límites que MKode declara en su oferta para inmobiliarias y que conviene exigir a cualquier proveedor:
- No sustituye a tu equipo.
- No negocia precios ni condiciones.
- No promete ventas.
- No se hace pasar por una persona: se presenta siempre como asistente virtual.
La transparencia no es solo una cuestión de imagen. Una encuesta de Gartner, 2024 a 5.728 clientes encontró que la mayoría preferiría que las empresas no usaran IA en la atención al cliente:
64 %
de los clientes preferiría que las empresas no usaran IA en el servicio de atención (encuesta de diciembre de 2023).
Fuente: Gartner, 2024
53 %
consideraría cambiarse a un competidor si supiera que una empresa va a usar IA en su atención.
Fuente: Gartner, 2024
Por eso un buen agente se identifica como IA desde el primer mensaje y ofrece siempre un camino a una persona. En la Unión Europea, desde el 2 de agosto de 2026, es además una obligación legal: Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50 (EUR-Lex), 2024 exige informar de que se interactúa con una IA, salvo que sea evidente, y Comisión Europea, marco regulatorio de la IA, 2026 sitúa la entrada en vigor de las reglas de transparencia en agosto de 2026. Otros países pueden tener reglas propias.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta?
Plazo: habitualmente de 3 a 4 semanas; el plazo exacto depende de los canales e integraciones.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA sustituye a mi equipo?
No. Asume la primera respuesta y las tareas repetitivas, y pasa a una persona lo que necesita criterio. En la versión para inmobiliarias, por ejemplo, el agente no negocia precios ni condiciones, no promete ventas y deriva al ejecutivo con un resumen de la conversación.
¿El agente se hace pasar por una persona?
No. Se presenta siempre como asistente virtual. Además de ser una buena práctica, en la Unión Europea el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 exige, desde el 2 de agosto de 2026, que los sistemas de IA que interactúan con personas las informen de que hablan con una IA, salvo que sea evidente. Otros países pueden tener reglas propias.
¿Por qué canales puede atender?
Por voz (llamadas) y por WhatsApp. Los canales concretos y su conexión con tu calendario, tu CRM y tus herramientas se definen en el diagnóstico gratuito.
¿De quién son las cuentas y los datos?
En la oferta para inmobiliarias, las cuentas se configuran a nombre de la empresa cliente, que conserva el acceso y el control, y los datos se guardan en sus herramientas. Antes de empezar se revisa qué datos se recogen y quién tiene acceso.
¿Cuánto tarda en ponerse en marcha?
Habitualmente de 3 a 4 semanas. El plazo exacto depende de los canales y de las integraciones (calendario, CRM, correo) que haya que conectar.
¿Cuánto cuesta un agente de IA?
Para inmobiliarias hay precios publicados en la página de inmobiliarias de MKode. Para otros casos no hay tarifa pública: el diagnóstico gratuito incluye una estimación del retorno.
¿Por dónde empiezo?
Por el diagnóstico gratuito: una sesión de 30 minutos, sin compromiso, en la que revisamos tus canales y tus procesos, y te decimos si un agente de IA compensa en tu caso. Trabajamos bajo confidencialidad (NDA) antes de analizar nada.
Comprueba si un agente encaja en tu caso
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